用iThenticate查重总出错怎么处理？

在论文查重中，不少人使用iThenticate时会遇到各类出错情况，如登录失败、文件上传不了、检测报告生成异常等，这些问题严重影响查重进度，掌握正确处理方法很有必要。接下来aeic小编带大家了解一下。

若注册登录环节出错，先检查是否通过正规渠道进入系统，非官方入口易出现登录故障。若用学术邮箱注册后仍无法登录，可尝试找回密码，查看邮箱是否收到验证邮件，若没收到，检查邮箱垃圾箱，或确认邮箱地址填写正确，也可联系系统客服协助解决。完善个人资料时出错，重点核对所属机构信息，确保与机构在系统中的备案信息一致，避免因信息不匹配导致功能解锁失败。

文件上传出错较为常见，若提示格式不支持，需将文件转为Word格式，PDF格式易因排版复杂引发上传问题。若上传时进度条卡住或提示“文件过大”，先删除论文中封面、目录、参考文献等非正文内容，压缩文件体积，也可分章节上传检测。文件名若含特殊字符，修改为仅包含论文标题与个人姓名的简单格式，减少上传干扰。

检测报告生成出错时，先查看检测次数是否充足，次数耗尽会导致报告无法生成，需补充检测次数。若等待较长时间仍无报告，检查网络连接，网络不稳定会影响报告传输，可切换稳定网络后重新尝试。若报告显示内容缺失，重新上传完整论文文件，确保上传的文件与实际需检测的内容一致。

此外，遇到其他无法自行解决的错误，可查阅iThenticate系统内的帮助文档，或联系官方客服，提供出错提示截图、账号信息等，以便客服快速定位问题并给出解决方案。处理出错问题时，耐心排查，逐一解决，才能顺利完成查重。

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